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Términos y Condiciones

1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Bienvenido a la tienda en línea de Helshaus (en adelante "nosotros" o "nuestro"). Estas condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de productos, especializados en muebles de exterior. Al acceder a este sitio o realizar una compra, usted acepta estar sujeto a estos términos. Estos términos se aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma en línea. No disponemos de establecimientos físicos; todas las operaciones se realizan exclusivamente en línea.

2. Cuenta de Usuario y Responsabilidad del Sitio
Para acceder a ciertas funcionalidades, es posible que deba crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de restringir el acceso a su dispositivo. Usted asume la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Nos esforzamos por garantizar que el sitio web esté disponible ininterrumpidamente y que las transmisiones estén libres de errores, pero debido a la naturaleza de Internet, esto no puede garantizarse.

3. Productos, Inventario y Precios
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, características y especificaciones de nuestros muebles de exterior. Sin embargo, no garantizamos que la visualización en su pantalla sea exacta. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en los precios o en la información del inventario sin previo aviso. La disponibilidad de los productos se confirmará en el momento de procesar el pedido.

4. Pedidos y Pagos
La realización de un pedido constituye una oferta para comprar nuestros productos. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar dicha oferta. El pago debe completarse íntegramente en el momento de la compra a través de los métodos de pago seguros habilitados en el sitio (como Visa o MasterCard). La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico una vez verificado el pago.

5. Política de Envío

  • Área de Entrega: Actualmente, nuestros servicios de entrega están disponibles exclusivamente para direcciones dentro de España. No realizamos envíos a otros países.

  • Gastos de Envío:

    • Pedidos de 100 € o más: Envío Gratuito.

    • Pedidos inferiores a 100 €: Se aplicará una tarifa plana de 10,99 €.

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • Plazo de Transporte: El tiempo de tránsito estimado oscila generalmente entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo del destino final.

  • Métodos de Transporte: Colaboramos con proveedores logísticos de confianza como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos Spain y PackLink para asegurar la entrega eficiente de sus muebles.

  • Más Detalles: Para obtener información detallada sobre tiempos específicos, cobertura y condiciones, consulte nuestra Página de Política de Envíos.

6. Cancelación de Pedidos

  • Condiciones: Puede cancelar su pedido sin coste alguno si lo solicita dentro de las 48 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible la cancelación directa; deberá esperar a recibir el producto y proceder con una solicitud de devolución.

  • Reembolso: Los reembolsos por cancelación se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

  • Tiempo de Recepción: Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se acreditará en su tarjeta bancaria (Visa, MasterCard). Estimamos que los fondos aparecerán en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si excede este plazo, contáctenos.

  • Más Información: Para conocer el proceso completo, visite nuestra Página de Política de Cancelación.

7. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

  • Condiciones: Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Los artículos deben estar en su estado original.

  • Pasos a Seguir: Para iniciar una devolución o cambio, el usuario debe contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente para obtener las instrucciones y la autorización correspondiente.

  • Proceso: Tras recibir su solicitud y el producto devuelto, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con las condiciones.

  • Método de Reembolso: El reembolso se procesará a través de la entidad de pago original (ej. Visa, MasterCard), idéntica a la utilizada en la compra.

  • Tiempo de Reembolso: Tras confirmar la devolución, el reembolso se emitirá a su tarjeta bancaria. Según la eficiencia del banco emisor, el importe debería reflejarse en su cuenta en 1 a 5 días hábiles. Si hay retrasos, por favor contáctenos.

  • Detalles Completos: Consulte todos los detalles en nuestra Página de Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y Protección de Datos
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las leyes españolas aplicables. Sus datos se utilizan únicamente para procesar pedidos y mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Página de Política de Privacidad.

9. Disputas y Ley Aplicable
Cualquier desacuerdo o disputa relacionada con estos términos o con las compras realizadas con nosotros se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio, como texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad nuestra o de nuestros proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual internacionales y locales.

11. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de nuestro sitio o de los productos adquiridos. Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier daño no excederá el monto total pagado por usted en el pedido correspondiente.

12. Modificación de los Términos del Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de esta Política de Servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios.

13. Fuerza Mayor
No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos términos que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable (Fuerza Mayor), incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, huelgas, fallos en las redes de telecomunicaciones o restricciones de transporte.

14. Divisibilidad
En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio se determine que es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estas condiciones, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

15. Información de Contacto
Para cualquier consulta, duda o asistencia relacionada con nuestros servicios, puede contactarnos utilizando la siguiente información:

Dirección: 2777 NORTHTOWNE LN APT M2059, RENO, NV 89512-5004, US
Teléfono: +1 (702) 603-0152 
Correo Electrónico: care@helshaus.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 7:00 PM (hora central europea, CET)