Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

 

Periodo de validez de devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que usted (o un tercero indicado por usted) haya recibido físicamente los productos. Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas estéticos: El producto presenta arañazos, golpes o daños visibles en su superficie.

• Problemas de calidad: El producto tiene defectos estructurales o funcionales que impiden su uso correcto.

• Olores o discrepancias graves: El producto emana olores extraños o presenta una diferencia de color grave respecto a lo mostrado en nuestra tienda en línea.

• Artículo incorrecto: Ha recibido un producto diferente al que pidió (error en el modelo, tamaño o color).

• Devolución sin motivo: Usted decide devolver el producto por preferencias personales sin que exista ningún defecto (derecho de desistimiento).

Proceso de devolución

• Solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico care@helshaus.com o llame al +1 (702) 603-0152. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y videos o fotos relevantes que muestren el estado del producto.

• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos a través de su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución específica.

• Envío: Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le indiquemos y esperar a que lo recibamos.

• Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto, inspeccionaremos inmediatamente si coincide con la situación reportada. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos su reembolso de inmediato. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolso.

Proceso de cambio

• Solicitud: Contacte con nosotros vía care@helshaus.com o al +1 (702) 603-0152 para solicitar un cambio, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo y pruebas visuales (fotos/video).

• Aprobación: Procesaremos su solicitud inmediatamente. Si es aprobada, le notificaremos y le daremos la dirección para devolver el artículo original.

• Envío del artículo original: Envíe el producto a la dirección designada.

• Envío del nuevo artículo: Tras recibir y verificar el producto devuelto, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 12 días hábiles. Para más detalles sobre tiempos, consulte nuestra Política de Envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El dinero se reembolsará directamente a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para el pago original.

• Tiempo de recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes entidades bancarias, estimamos que el reembolso llegará a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si se demora más de este tiempo, por favor contáctenos.

Reglas sobre gastos de envío

• A cargo nuestro: Nosotros asumiremos los gastos de envío si la devolución se debe a problemas estéticos, problemas de calidad, olores extraños, diferencias graves de color o envío de artículos incorrectos.

• A su cargo: Si la devolución o cambio se realiza "sin motivo" (por preferencias personales), usted deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

Etiqueta de devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete que enviamos incluye una etiqueta de devolución en su interior. Puede utilizar esta etiqueta siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Estado del producto y embalaje
Para ser elegible para una devolución (especialmente en casos sin defectos de calidad), el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Los muebles que hayan sido ensamblados o utilizados en exteriores y muestren signos de desgaste por uso no podrán ser devueltos bajo la modalidad de "sin motivo".

Cancelación de pedidos
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto haya sido enviado o producido. Si cancela el pedido a tiempo, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Declaración de responsabilidad
No nos hacemos responsables de daños indirectos o incidentales resultantes del uso incorrecto, montaje inadecuado por parte del usuario o modificaciones no autorizadas en los muebles. Nuestra responsabilidad se limita al valor de compra del producto. Asegúrese de seguir las instrucciones de montaje y mantenimiento proporcionadas.

Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta política, comuníquese con nosotros:

Dirección: 2777 NORTHTOWNE LN APT M2059, RENO, NV 89512-5004, US
Teléfono: +1 (702) 603-0152 
Correo Electrónico: care@helshaus.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 7:00 PM (hora central europea, CET)