Cancelación de Pedido

 

Condiciones de cancelación del pedido
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Las condiciones para cancelar son las siguientes:

• Pedidos dentro de las 48 horas: Si su solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y este aún no ha sido enviado, puede cancelarlo directamente y obtener un reembolso completo.

• Pedidos después de 48 horas o ya enviados: Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra o si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, lamentablemente no podemos procesar la cancelación directa. En este caso, le rogamos que espere a que la logística entregue el paquete y luego se ponga en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución y reembolso. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Proceso de cancelación del pedido
Para solicitar una cancelación, siga estos pasos sencillos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico care@helshaus.com o llamando al número +1 (702) 603-0152.

• En su comunicación, es indispensable que proporcione el número de pedido y el comprobante de pago o información relevante que nos ayude a localizar su compra. Trataremos sus datos personales con estricta confidencialidad y únicamente para gestionar su solicitud.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y organizaremos el reembolso correspondiente.

Instrucciones de reembolso
Una vez confirmada la cancelación o tras la verificación de una devolución exitosa:

• Método: El reembolso se efectuará automáticamente a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante el pago original.

• Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes entidades bancarias, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

• Si no ha recibido el importe pasado este tiempo, por favor contáctenos para que podamos ayudarle a solucionarlo.

Modificaciones del pedido
Si necesita cambiar la dirección de entrega o detalles de contacto, notifíquenoslo lo antes posible dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar el cambio de dirección y cualquier coste adicional derivado de la reexpedición será responsabilidad del cliente.

Imposibilidad de entrega
Si nuestro socio logístico no puede entregar el paquete debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por la ausencia reiterada del destinatario, el pedido podría ser devuelto a nuestras instalaciones. En tales casos, nos reservamos el derecho de deducir los costes logísticos generados del importe a reembolsar.

Integridad de los datos
Al solicitar una cancelación, usted garantiza que la información proporcionada (como el titular de la tarjeta y los detalles del pedido) es veraz y le pertenece. Nosotros nos comprometemos a no compartir esta información con terceros ajenos al proceso de pago y logística.

Contáctenos
Si tiene alguna duda o necesita asistencia, estamos aquí para ayudarle:

Dirección: 2777 NORTHTOWNE LN APT M2059, RENO, NV 89512-5004, US
Teléfono: +1 (702) 603-0152 
Correo Electrónico: care@helshaus.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 7:00 PM (hora central europea, CET)