Politica de Envios

 

Bienvenido a Helshaus (en lo sucesivo, "nosotros" o "nuestro"). Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega eficiente y transparente para sus muebles de exterior. A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con el envío de nuestros productos.

Ámbito de Entrega
Actualmente, nuestro servicio de entrega cubre todo el territorio de España. Lamentamos informar que, por el momento, no admitimos envíos a otros países fuera de España.

Gastos de Envío
Nos esforzamos por ofrecer tarifas de envío claras y sencillas:

• Envío Gratuito: Para todos los pedidos con un importe igual o superior a 100,00 €, el envío es totalmente gratuito.

• Tarifa Estándar: Para pedidos con un importe inferior a 100,00 €, se aplicará una tarifa única de envío de 10,99 €.

Impuestos y Tasas
La transparencia es fundamental para nosotros. Todos los impuestos aplicables (incluido el IVA) y las tasas relacionadas ya están incluidos en el precio final del producto que ve en nuestro sitio web. No tendrá que pagar ninguna tarifa oculta ni costes adicionales al recibir su pedido.

Hora de Cierre de Pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (CET).

• Hora de Corte: 19:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 19:00 se procesarán a partir del mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 19:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.

• Si el pedido se realiza en un día festivo o fin de semana, el tiempo de procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pedido y el pago, requerimos un tiempo de preparación en nuestro almacén.

Tiempo de Procesamiento: 1 a 3 días laborables.

Plazo de Transporte
El tiempo de tránsito comienza una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.

Plazo Estimado de Transporte: 5 a 12 días laborables tras el envío.

Transportistas Logísticos
Para garantizar que sus muebles lleguen en perfectas condiciones, colaboramos con transportistas de confianza, incluyendo pero no limitado a:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos Spain

• PackLink

Seguimiento de Pedidos
Mantendremos la comunicación durante todo el proceso:

• Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de pedido, la factura y la información del transportista.

• Puede verificar el estado de su envío en cualquier momento visitando la página de "Seguimiento de Pedidos" en nuestro sitio web.

• Simplemente introduzca su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente para obtener la información actualizada.

Declaración de Responsabilidad

• Productos dañados o perdidos: Si su pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, por favor contáctenos de inmediato. Iniciaremos una investigación con el transportista y organizaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

• Modificación y cancelación de envíos: Aceptamos modificaciones o cancelaciones sin coste siempre que el pedido no haya sido enviado. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, no podremos interceptarlo y el cliente deberá seguir nuestro proceso de devoluciones.

• Dirección de envío y responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables de paquetes no entregados o perdidos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. Los costes de reenvío por este motivo correrán a cargo del cliente.

Consideraciones en la Recepción
Al recibir su pedido, le solicitamos que:

• Inspeccione el embalaje exterior en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega.

• Si observa algún daño visible en el embalaje, anótelo claramente en el documento de entrega (por ejemplo: "Embalaje dañado") o rechace la entrega si el daño es severo.

• Conserve todo el material de embalaje original hasta que haya verificado que el producto está en perfectas condiciones.

Entregas Fallidas
Si el transportista no puede completar la entrega porque no hay nadie en la dirección proporcionada, generalmente dejarán una nota o enviarán una notificación electrónica con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en una oficina local. Si el paquete nos es devuelto tras varios intentos fallidos de entrega por causas imputables al cliente, nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío y devolución.

Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, tales como huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas, desastres naturales o interrupciones en las redes de transporte nacionales. En tales casos, nos esforzaremos por entregar su pedido lo antes posible.

Protección de Datos en el Envío
Para cumplir con la entrega, compartiremos sus datos de contacto y dirección estrictamente necesarios (Nombre, Dirección, Teléfono, Email) con nuestros socios logísticos. Estos datos se utilizan exclusivamente para fines de entrega y notificaciones de estado, conforme a nuestra Política de Privacidad y las regulaciones de protección de datos vigentes.

Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o su envío, estamos aquí para ayudarle:

Dirección: 2777 NORTHTOWNE LN APT M2059, RENO, NV 89512-5004, US
Teléfono: +1 (702) 603-0152 
Correo Electrónico: care@helshaus.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 7:00 PM (hora central europea, CET)